Agressie

Zero Tolerance Beleid

Inleiding

Bij huisartsenpraktijk den Boer en Bautz willen we dat iedereen zich veilig en gerespecteerd voelt. Daarom hebben we regels opgesteld om slecht gedrag te voorkomen.

Beleidsregels

We tolereren geen van de volgende gedragingen:

• Schelden en bedreigen: Niet vloeken, bedreigen, of iemand uitschelden.
• Geweld: Geen geweld gebruiken, zoals slaan of schoppen.
• Pesten en intimideren: Niet proberen om anderen bang te maken of te manipuleren.
• Vernielen: Geen spullen van de praktijk of van anderen kapotmaken.
• Ongewenst seksueel gedrag: Geen seksueel getinte opmerkingen maken of ongepast gedrag vertonen.

Wat we doen als de regels worden overtreden

1. Waarschuwing: Bij de eerste keer dat iemand zich misdraagt, krijgt hij of zij een waarschuwing van een medewerker. Dit kan mondeling of schriftelijk zijn, afhankelijk van hoe erg het gedrag was.
2. Verwijdering: Als iemand zich opnieuw misdraagt of iets heel ernstigs doet, wordt die persoon gevraagd om direct de praktijk te verlaten. Als het gedrag erg bedreigend of gewelddadig is, kunnen we de politie bellen.
3. Verbod: In ernstige gevallen kunnen we beslissen dat de persoon niet meer welkom is in de praktijk. Dit laten we schriftelijk weten, inclusief waarom en hoe lang dit geldt.
4. Klacht indienen: Als iemand vindt dat deze regels verkeerd zijn toegepast, kan hij of zij een klacht indienen bij de praktijkmanager. Deze klacht wordt onderzocht volgens onze klachtenprocedure.

Verantwoordelijkheden

• Medewerkers: Onze medewerkers zorgen ervoor dat dit beleid wordt nageleefd. Ze melden slecht gedrag en nemen de juiste maatregelen.
• Patiënten en Bezoekers: Van patiënten en bezoekers verwachten we dat ze altijd respectvol omgaan met medewerkers en andere aanwezigen.